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Création à la main de bougies parfumées à la cire de soja et parfum de Grasse - Livraison rapide partout en France
Aur’Bougie — dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Chez Aur’Bougie, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de vos bougies, fondants parfumés et accessoires. Cette page explique comment annuler une commande, exercer votre droit de rétractation, retourner un produit ou signaler un problème de livraison.
Cette politique s’applique aux commandes conclues sur www.aur-bougie.fr, y compris lorsqu’un retrait sur un marché est proposé lors de la commande. Elle complète nos conditions générales de vente et ne limite aucun droit prévu par la loi. Les achats conclus directement sur un marché peuvent être soumis à des règles différentes.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à aur.bougies@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de préparation et d’expédition. Si l’annulation est possible et acceptée, les sommes correspondantes seront remboursées. Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Pour une commande conclue en ligne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit dans le délai, vous pouvez :
Le formulaire en ligne donne lieu à un accusé de réception sur support durable. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer ou restituer les articles concernés à :
Aurore Parent EI — Aur’Bougie
2 bis rue Nationale
37250 Sorigny — France
Les frais directs du retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Nous vous recommandons un emballage suffisamment protecteur, adapté à la fragilité des bougies et accessoires. Conservez de préférence une preuve d’expédition. Contactez-nous avant d’envoyer le colis vers un point relais : l’adresse ci-dessus est notre adresse de retour par défaut.
Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire, notamment l’utilisation ou la combustion d’une bougie ou d’un fondant, peut entraîner une dépréciation dont vous pouvez être tenu responsable dans les conditions légales. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. L’emballage d’origine est conseillé lorsqu’il est disponible, sans constituer une condition systématique du retour.
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, en retenant le premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits et les frais initiaux de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les produits concernés et les frais éventuellement dus selon la loi.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Pour les paiements par carte, PayPal ou Klarna, l’opération est traitée par le prestataire concerné. Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé peut dépendre de ce prestataire ou de votre banque.
Si un article arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de conformité, contactez-nous à aur.bougies@gmail.com en précisant, si possible, votre numéro de commande, le problème rencontré et des photographies utiles. Les photographies facilitent le traitement mais ne sont pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux.
Nous examinerons la situation et appliquerons les solutions prévues par la garantie légale de conformité : réparation ou remplacement lorsque cela est applicable, ou, dans les cas prévus par la loi, réduction du prix ou résolution de la vente avec remboursement. La mise en conformité s’effectue sans frais pour vous. Les frais de reprise ou de retour légalement à la charge du vendeur ne vous seront pas imputés.
Les garanties légales, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés, s’appliquent également aux articles fabriqués à la main et aux brûleurs revendus. Elles restent indépendantes du délai de rétractation de 14 jours.
Si votre commande n’arrive pas, si le suivi annonce une difficulté ou si le colis est endommagé, contactez-nous à aur.bougies@gmail.com. Nous prendrons les mesures nécessaires auprès du transporteur et traiterons votre demande conformément à nos obligations de livraison et aux droits légaux applicables.
Lorsqu’un transporteur est proposé par Aur’Bougie, le risque de perte ou d’endommagement du colis demeure en principe à notre charge jusqu’à votre prise de possession physique du produit, ou celle du tiers que vous avez désigné, dans les conditions légales. L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales.
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux produits confectionnés selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés, lorsqu’une telle prestation est effectivement proposée et que l’exception légale est applicable. Elle doit vous être signalée avant la commande.
Une bougie ou un fondant fabriqué artisanalement, sans personnalisation individuelle, reste en principe soumis au droit de rétractation. Les exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation s’appliquent uniquement dans leurs conditions légales.
Hors exercice du droit légal de rétractation ou des garanties légales, un échange commercial peut être proposé au cas par cas, selon la disponibilité des produits et après notre accord. Cette possibilité n’affecte pas vos droits légaux.
Aur’Bougie — Aurore Parent, entrepreneuse individuelle
Adresse : 2 bis rue Nationale, 37250 Sorigny, France
E-mail : aur.bougies@gmail.com
Téléphone : 06 11 71 77 04
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande si vous en disposez. Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente ou exercer directement votre droit de rétractation en ligne.
Chaque bougie Aur'Bougie est coulée à la main avec soin et précision dans notre atelier en France. Nous accordons une attention particulière à chaque étape de la fabrication, de la sélection des ingrédients au choix des mèches en coton, pour vous offrir des bougies de qualité supérieure.